超越期望(转载)

很多人都喜欢惊喜。
淘宝上买一块儿童毛巾,本以为要3天才能送到,结果当天就送到了。这是超越期望。
打开包裹,本来就买了一块毛巾,结果卖家赠送了一个玩具。这也是超越期望。
这种感觉很爽。
相反,淘宝上买了一块毛巾,本来以为3天到,结果7天才送到。
打开包裹,本来以为是竹纤维的毛巾,结果就是个晴纶的擦车布。
这种感觉很不爽。